Wie reagiert Fortuna und welche Kundendienstverpflichtungen gelten, wenn mein Produkt Qualitätsprobleme aufweist? Wie lösen Sie Probleme schnell und gewährleisten langfristige Qualitätssicherung?

Sehr geehrter Kunde, Fortuna übernimmt die volle Verantwortung für die Qualität jedes an Sie gelieferten Produkts! Wir unterhalten ein strenges Qualitätskontrollsystem. Sollten dennoch Qualitätsprobleme auftreten, können Sie sich darauf verlassen, dass wir einen effizienten, schnellen und transparenten Reaktionsmechanismus eingerichtet haben, um Ihre Interessen umfassend zu schützen.

Schnelle Reaktion & Problemlösung : Sobald wir qualitativ hochwertiges Feedback erhalten, aktiviert das professionelle Team von Fortuna unseren Notfallplan und garantiert Ihnen eine prompte Antwort innerhalb von 24 Stunden! Darüber hinaus streben wir an, die meisten Probleme innerhalb von 48 Stunden zu lösen, um Produktions- und Vertriebsausfälle so gering wie möglich zu halten. Für dringende Bestellungen bieten wir außerdem eine beschleunigte Bearbeitung an, um unerwartete Produktionsanforderungen zu erfüllen.

Ursachenanalyse & 8D-Berichte : Wir gehen über oberflächliche Lösungen hinaus. Wir isolieren umgehend betroffene Lagerbestände und arbeiten eng mit unserem erfahrenen Entwicklungsteam zusammen, um eine detaillierte Ursachenanalyse durchzuführen. Anschließend erstellen wir ausführliche 8D-Berichte und entwickeln systematische Korrekturmaßnahmen, um wiederkehrende Probleme an der Wurzel zu packen und so die kontinuierliche Optimierung der Produktionsprozesse sicherzustellen.

Verantwortungsvolle Lösungen : Sollten Untersuchungen bestätigen, dass Qualitätsmängel auf Fortuna zurückzuführen sind, verpflichten wir uns zu kostenloser Nacharbeit oder Neufertigung. Entscheidend ist, dass alle damit verbundenen Kosten vollständig von Fortuna übernommen werden, sodass Ihnen keine zusätzlichen Verluste entstehen.

Langfristiger Kundendienst und -garantie : Fortuna bietet Ihnen nicht nur Produkte, sondern eine dauerhafte Partnerschaft. Wir bieten umfassende Produktgarantien (kostenlose Nachbearbeitung oder Ersatz bei Qualitätsmängeln), fortlaufenden technischen Support (unsere Ingenieure stehen Ihnen jederzeit für technische Fragen zur Verfügung) und – besonders wichtig – lebenslange Wartungsdienste für Ihre Formen. Wir führen außerdem regelmäßige Kundengespräche, um Feedback zu sammeln und proaktiv Verbesserungsvorschläge einzubringen. So stellen wir sicher, dass Ihre Produkte in optimalem Zustand bleiben, während wir gemeinsam eine erfolgreiche Zukunft gestalten.